DIY: Website copy za stomatološku ordinaciju

4. decembar 2023. | Saveti

– Ja sam stomatolog – kažete ponosno ustima punim predivnih zdravih zuba.

– I treba mi sajt na kojem će moji postojeći i budući pacijenti moći da se upoznaju i informišu o mom radu.

 

Obavezni segmenti na sajtu

Početna strana

Na Home stranici, kao i kod većine sajtova, naći će se neki vaš slogan ili reči dobrodošlice. Zavisno od organizacije sajta, na njoj će se prikazivati usluge ili kontakt podaci ili galerija, koji svakako imaju svoje mesto na koje posetilac sajta može i direktno da ulazi.

Sada krećemo od onoga što svaki ozbiljan sajt stomatološke ordinacije mora da sadrži.

Usluge/tretmani

U ovom segmentu navodite sve usluge koje možete da ponudite svojim pacijentima.

Npr:

  • opšta stomatologija
  • estetska stomatologija
  • ortodoncija (ispravljanje zuba)
  • ostale usluge

Svaki od ovih segmenata možete razložiti konkretnim uslugama koje oni podrazumevaju, npr. opšta stomatologija podrazumeva

  • zalivanje fisura,
  • plombe,
  • skidanje kamenca i poliranje zuba.

Opet, kroz svaku od tih usluga možete pružiti informacije u dužoj ili kraćoj formi o načinu na koji to radite i šta tačno podrazumeva.

Segment „ostale usluge“ možete iskoristiti da svojim pacijentima ponudite i usluge koje možda nisu vaša prioritetna ponuda jer, recimo, niste specijalista u toj oblasti ili se ne bavite njom samostalno. Tom prilikom ih informišete da ostvarujete i saradnje sa kolegama koji su specijalizovani za to i da u vašoj ordinaciji mogu dobiti i tu uslugu.

Tim

Bez obzira da li ordinaciju držite sami ili imate kolege, odnosno tim lekara i tehničara, pacijentima koji će vas potražiti na preporuku ili preko googla, važno je da pogledaju vašu fotografiju i kratak opis o stručnosti i referencama lekara. Taj vizuelni momenat nije zanemarljiv kada pacijenti donose odluku o izboru stomatologa jer doprinosi utisku da odlaze kod nekoga već poznatog. Ne zaboravite ni na stomatološke sestre i tehničare, njih će pacijenti prve ugledati kada dolaze kod vas.

Lokacija i kontakt

U ovom segmentu navodite radno vreme ordinacije i podatke o lokaciji.

Ukoliko neki od lekara dolaze samo po zakazivanju ili u nekom specifičnom terminu, obavestite  pacijente o toj specifičnosti.

Ako se, recimo, ordinacija nalazi u sklopu nekog tržnog ili poslovnog centra, opisno ili fotografijom lokaliteta predstavite lokaciju, kako posetioci ne bi imali nepotrebne neprijatnosti tražeći vas.

Poželjni segmenti

Cenovnik

Ukoliko imate definisane cene svojih usluga, dobro je istaći ih na sajtu, kako bi zainteresovani pacijenti unapred imali uvid u svoj budući „trošak“. Taj cenovnik vas naravno ne sprečava da vaši redovni pacijenti dobijaju neke popuste ili pakete usluga i slično. Sve to možete komunicirati na sajtu ili pacijentima uživo. Ovo je i prilika da razmislite o nekoj vrsti loyalty programa.

Galerija

Fotografije prostora, osoblja i pre i posle rezultata mogu imati pozitivan utisak i doprineti utisku kod pacijenta da koncept angažovanja baš vas uliva poverenje.

Saradnja sa privatnim osiguranjima

Ukoliko vaša ordinacija ima saradnju sa kućama koje nude dobrovoljno (privatno) zdravstveno osiguranje, obavezno i eksplicitno to istaknite. Znajte da će pacijentima koji imaju takvo osiguranje vaša ordinacija prilikom odabira biti vrlo visoko rangirana.

Oprema i specifični sertifikati

Neke stomatološke ordinacije postale su predstavnici stranih kompanija za određenu opremu ili potrošni materijal. Ukoliko je vaša jedna od takvih, istaknite to jer će vas potražiti i vaše kolege koji žele to da nabave (B2B saradnja).

Takođe, ukoliko ste pohađali neka veoma specifična usavršavanja, ne zaboravite da to istaknete, vaš sajt je vaš izlog.

Blog

Značaj ove sekcije još uvek nije dovoljno prepoznat na sajtovima stomatoloških ordinacija, što je prava šteta. Ne samo da na taj način možete privući nove pacijente putem google pretraživača, nego i kroz detaljno informisanje i opisivanje specifičnih procedura koje radite možete ohrabriti, da ne kažem – nagovoriti – pacijente da se u takvu proceduru upuste baš kod vas.

Testimonijali (utisci zadovoljnih pacijenata)

Ovaj segment bih označila kao veoma, veoma poželjno, a u narednih par minuta pročitajte i zašto.

Bonus marketing savet

Dentofobija – strah od zubara – jedna od najučestalijih fobija kod ljudi.

Potiskuje se principom – kad ne idem kod zubara, niko mi ne burgija po usnoj duplji i ne boli me. Ipak, kažu statistike da 90% pacijenata kod stomatologa odlazi sa ogromnim strahom izazvanim negativnim iskustvom od ranije. Neko traumu vuče još iz detinjstva, a neko iz nezgodnog vađenja umnjaka u kasnijim godinama. Koji god da je razlog – ljudski je, ali zataškivanje ove fobije direktno utiče na činjenicu da ljudi neredovno posećuju stomatologa, sve dok ne dođu u stani-pani situaciju koja zahteva hitnu popravku ili vađenje zuba. Radije potiskuju svest o potrebi za redovnim kontrolama i tek jednocifren broj populacije u Srbiji ide redovno kod zubara.

Pa opet, čini se da ni vi, stomatolozi, ne činite mnogo na menjanju ove krezube statistike.

Naime, bezmalo svi stomatolozi (koje ja poznajem) doslovce su zaljubljeni u svoj poziv.

Obožavaju da ljudima rovare po usnoj duplji, valjda jer znaju da je ishod jedan zdravstveni i/ili estetski problem manje. Sanjaju o tome da svi ljudi imaju predivne zdrave zube, naravno bele sa sve onim vizuelno-zvučnim CING efektom kad se nasmeju.

Pritom, dok mi pacijenti sedimo tako preplašeni i poniženi na onoj stolici sa skalamerijama u ustima, neće propustiti priliku da:

  1. Kritikuju što niste došli na redovnu šestomesečnu kontrolu (pre dve i po godine)
  2. Pohvale što vam dobro stoji krunica
  3. Postave 47 pitanja od toga kako ste se proveli na letovanju pre 3 meseca do toga da li vam je dete popravilo keca iz biologije i kad će. Plus ima i ponekih šaljivdžija koji će ispričati vic kome će se naravno sami od srca ismejati dok ih pacijent gleda pogledom koji vapi „molim vas, želim izaći odavde“.

Sve i da nemate traumu od zubara, ta poseta jednostavno ne može da bude prijatna. Ali zato može da bude manje neprijatna. Stomatolozi mogu i morali bi da uvere svoje pacijente da su i oni ljudska bića. Apsolutno mogu da pokažu i razumevanje i saosećanje za prethodne traume i sadašnje fobije.

Kako bi se to moglo izvesti preko sajta, pitate se?

Isto kao i uživo.

U svojoj prezentaciji na sajtu možete svom budućem pacijentu pokazati da ZNATE za njegov strah i nelagodu i da će mu biti podrška u prevazilaženju toga. Da postoji mnogo praktičnih načina za njihovo prevazilaženje. Jedan od njih je da će pacijent pre samog zahvata naprosto sesti sa stomatologom 5 minuta i proćaskati neobavezno. Tom prilikom ćete uveriti tu osobu da vađenje ne traje nekoliko sati kao što je trajalo onda ili da je i samo davanje anestezije danas gotovo neosetno, a da uz nju sigurno neće osećati bol koji pamte.

Zato su i više nego u drugim sferama ovde značajni testimonijali pacijenata koji su upravo imali strah od odlaska kod stomatologa i problemi koje im je to donelo, a kako ste vi kao stomatolog pristupili pacijentu koji se boji. Ljudima je tuđe pozitivno iskustvo ponekad jedino za šta mogu da se „uhvate“ da bi nekome ukazali poverenje.

Istina, nije lako za poverovati, ali na internetu ima čak i funfact-ova i šala o zubarima (koje su verovatno smešnije zubarima nego pacijentima, no dobro), ali npr. postoji podatak da je kod stomatologa bolje ići popodne nego ujutru jer se u popodnevnim časovima luči više endorfina pa je bol manji i lakše podnošljiv.

Možda sam ja imala mnogo sreće sa njima, ali za veliki broj stomatologa ironična izreka „opušteno kao kod zubara“ zapravo donekle važi (do onog dela pre sedanja u stolicu).

Pa, ukoliko ste vi takav stomatolog i to vaši pacijenti znaju, zašto ne bi to videli i oni koji će preko sajtova birati kome da ukažu poverenje?

 

Ukoliko vam je potrebna pomoć kopirajtera, možete me kontaktirati klikom ovde.

 

Čitamo se, čujemo se!

Milica

Preporuke za čitanje:

0 komentara

Prosledi komentar

Vaša adresa e-pošte neće biti objavljena. Neophodna polja su označena *