U ovom ecommerce primeru, newsletter je transformisan iz sporadičnog promotivnog alata u stabilan prodajni kanal kroz jasnu strategiju (edukacija + inspiracija + prodaja), redovno slanje i fokus na sadržaj koji gradi poverenje. Rezultat: za 2–3 meseca email marketing počinje da generiše oko 30% ukupne prodaje, uz značajan rast angažovanja i ponovljenih kupovina – što potvrđuje da u ecommerce-u newsletter nije samo kanal za popuste, već jedan od najzgodnijih alata za dugoročnu monetizaciju baze.
Kontekst klijenta
Klijent je ecommerce beauty brend koji prodaje proizvode cenovnog ranga 10 eur, 20 eur i 30 eur.
Prodaja se primarno odvija preko webshopa, uz snažnu prisutnost na društvenim mrežama i kontinuirano Meta i Google Ads oglašavanje.
Klijent ima prodaju u 6 zemalja, i isti newsletter se šalju svuda (nakon prevoda). Ova studija odnosi se samo na Srbiju.
Pre početka saradnje:
- postojala je email baza kupaca (cca 15.000 adresa uz pristanak za slanje promotivnih poruka)
- newsletteri su se slali sporadično ad hoc (najava popusta ili novih proizvoda)
- email nije bio strateški kanal prodaje
Cilj saradnje bio je da se email marketing pretvori u stabilan prodajni kanal, a ne samo u povremeni promotivni alat.
Problem
Najveći izazovi bili su tipični za e-commerce:
- njuzleteri su se slali neredovno
- sadržaj je bio dominantno prodajan i to uz popust
- nije postojala jasna struktura tema
- baza kupaca nije bila sistematski aktivirana
Drugim rečima, postojala je publika – ali ne i strateška komunikacija.
Newsletter strategija za ecommerce klijenta
Postavili smo jednostavnu ali jasnu strukturu email komunikacije.
Newsletteri su podeljeni u tri kategorije:
-
Edukativni sadržaj
Primeri tema:
- kako izabrati (proizvod)
- zašto neki (proizvodi) dobijaju više komplimenata
- kako da (proizvod) traje duže
Cilj: povećanje poverenja i angažovanja.
-
Inspirativni sadržaj
Primeri:
- favoriti meseca
- sezonske preporuke (proizvoda)
- (proizvodi) za određene prilike
Cilj: inspiracija za kupovinu.
-
Prodajne kampanje
Primeri:
- kolekcije (proizvoda)
- posebne akcije
- praznične kampanje
Cilj: konverzija.
Implementacija
Newsletteri se šalju svakog utorka, uz pažljivo planiran sadržaj.
Standardna struktura emaila:
- uvod koji uvlači čitaoca u priču
- edukativni ili inspirativni sadržaj
- konkretne preporuke (proizvoda)
- link ka webshopu
Velika pažnja posvećena je:
- subject linijama
- čitljivosti teksta
- jasnim pozivima na akciju.
Rezultati
U relativno kratkom periodu (2-3 meseca) email marketing je postao jedan od najvažnijih prodajnih kanala.
Najvažniji rezultat: Email danas generiše oko 30% ukupne prodaje ovog klijenta.
Photo: Freepik
Zanimljivosti:
Open rate
Dok su se mejlovi sporadično slali, open rate je bio 6%.
Period 1: april–oktobar 2025
Open rate: 26–37% (Prosek: ≈ 30–31%)
Razlozi:
- edukativni naslovi
- storytelling
- stabilna lista
- manji broj subscribera
Period 2: novembar 2025 – mart 2026
Open rate: 17–29% (Prosek: ≈ 22–24%)
Pad od oko: 7–9 procentnih poena, poklapa se sa:
- +15.000 novih subscribera
- Black Friday kampanja, novogodišnja i Božićna kampanja, Dan zaljubljenih kampanja, 8. art kampanja – koje NISU deo newsletter strategije, već idu paralelno sa njom čime se kupci
- više prodajnih mejlova
Pad open rate-a je normalna posledica rasta liste.
Najbolji naslovi (35%+ open rate) u sebi imaju reč koja ukazuje da će u mejlu biti edukativnog dela, ili da će oni biti informativni ili zanimljivi.
Reči poput:
– Trikovi
– Saveti
– Priča
– Zanimljivost
pokazale su se kao veoma “moćne” reči.
Trivia – izvanredan openrate imaju naslovi koji u sebi sadrže naziv aktuelnog meseca.
Najbolji newsletteri:
| R br | Datum | Subject line | Open rate | Click rate | Total sale |
| 31 | 25.11.2025 | 💛 Pretvori hladan novembar u zlato | 29,3 | 0,78 | 634,802.00din |
| 25 | 07.10.2025 | 🍂 Tri (proizvoda) za savršen oktobar | 33,7 | 1,6 | 314,015.00din |
| 22 | 15.09.2025 | Ovaj septembar je tvoj ✨ | 36,7 | 0,96 | 289,797.00din |
Newsletteri koji u samom subject line-u komuniciraju prodaju, imaju ispodprosečan open rate, dok prodaja bude vrlo dobra. Primer:
| R br | Datum | Subject line | Open rate | Click rate | Total sale |
| 1.2.2026 | ✨ 8. mart -15% na… | 17,6 | 0,93 | 310.274,00 |
Ukupni rezultati newsletter strategije
Broj newslettera: 44
Ukupan prihod (newsletter + booster) ≈ 9.010.000 RSD
Prosek po newsletteru: ≈ 205.000 RSD
Pored toga:
- povećan je broj ponovljenih kupovina
- kupci su počeli da odgovaraju na emailove i aktivno komuniciraju sa brendom.
Zaključci:
- edukativni sadržaj – paradoksalno – često prodaje bolje od direktne promocije
- (proizvod) je emocionalni proizvod i priča igra veliku ulogu
- redovna komunikacija gradi dugoročni odnos sa kupcima.
I možda najvažnija stvar koju vredi poneti iz ove priče:
newsletter u ecommerce-u nije samo kanal za obaveštavanje o popustu, već prostor u kome se gradi odnos. Prodaja će svakako doći kao posledica toga.
Ako već imate bazu kupaca za svoj webshop, imate ogroman neiskorišćeni potencijal.
Pitanje je samo KAKO da ga koristite.
A ukoliko želiš da zajedno pogledamo kako da tvoj ecommerce i newsletter počnu da rade kao sistem (a ne kao povremena kampanja) – piši mi.
0 Comments